В Калужской области планируют сделать работу с обращениями по региональным дорогам быстрее и понятнее для жителей. Оптимизация затронет, в частности, диспетчерскую службу ГКУ КО «Калугадорзаказчик» и работу с телефонными обращениями граждан.
Руководителем проекта назначен министр транспорта Калужской области Александр Шпиренко. В рамках проекта поставлена задача сократить время обработки обращений и добиться того, чтобы жителям не приходилось повторно звонить или писать, чтобы узнать, что происходит с их обращением. Отдельная цель — минимум на половину сократить количество повторных звонков. Также планируется снизить число повторных обращений через социальные сети и ПОС.
Для этого работу диспетчеров перестроят. Появится единый стандарт разговора с заявителем, информация об обращении будет сразу заноситься в электронную карточку, а не в бумажные черновики. Кроме того, создадут единый справочник региональных дорог с привязкой километража, кураторов и подрядчиков.
Обращения будут оперативно передаваться ответственным специалистам. Для заявителей предусмотрят SMS-уведомления о статусе решения вопроса, а закрыть обращение можно будет только после предоставления обратной связи гражданину.
По словам ведомства, если на дороге появилась яма, поврежден знак, неисправен светофор или возникла другая проблема, жителю будет проще сообщить об этом и получить информацию о статусе обращения. После выполнения работ обратную связь можно будет получить по телефону или SMS. Проект реализуется в рамках системы бережливого управления в Калужской области по поручению губернатора.
