Минстрой России выпустил разъяснения по организации взаимодействия между жителями и управляющими организациями в мессенджере «МАХ». Согласно официальному документу ведомства, в сервисе чётко разграничены два возможных формата коммуникации.
Первый формат — «Домовой чат», созданный для двустороннего диалога между собственниками помещений и управляющей компанией. В нём жители могут обмениваться сообщениями и получать обратную связь.
Второй формат — «Публичный информационный канал», предназначенный исключительно для односторонних официальных оповещений жителей. Обратная связь в таком канале не предусмотрена. Одно юридическое лицо может зарегистрировать только один публичный канал.
Официальная работа с обращениями жителей организована через интеграцию мессенджера с ГИС ЖКХ с использованием чат-бота «Госуслуги Дом». Если запрос направлен через данный чат-бот, управляющая организация обязана рассмотреть его в установленном законом порядке и в пределах имеющихся полномочий.
